在上一期勝任力專欄中，我們講到了志德人(rén)檢驗自(zì)身(shēn)勝任力的“100%能力清單”，同時，在我們的勝任力模型中，對于管理(lǐ)層、骨幹層、基層等不同層級的人(rén)員(yuán)還(hái)細分(fēn)出不同的标準與要求。

面向基層員(yuán)工，我們分(fēn)别從(cóng)專業能力維度、管理(lǐ)能力維度、職業素養維度設置了“專業技術(shù)能力”、“學習能力”、“團隊合作(zuò)”、“計(jì)劃執行”、“責任心”、“客戶意識”、“有效溝通”等7個能力詞條。

本期，我們一起走進志德基層員(yuán)工，來(lái)聽聽他(tā)們怎麽理(lǐ)解勝任力詞條，如(rú)何在日(rì)常工作(zuò)中應用勝任力。

“将專業知識熟練運用到實踐中，并結合實際産生(shēng)新方法。基坑支護項目後期，往往存在開挖部分(fēn)樁間噴面無法采用機(jī)械作(zuò)業、材料難以運輸的問(wèn)題，尤其西安砂層松散，開挖容易垮塌。爲了應對此情況，項目部因地制宜，采用人(rén)工抹面完成餘下工程。對于已經開挖好的砂層工作(zuò)面使用綠網覆蓋綁定，同時采用菱形鋼闆網進行挂網。爲了防止基坑垮塌，我們在支護樁上增加膨脹螺栓增加大(dà)直徑橫拉筋。沙子材料則就(jiù)地取材，人(rén)工運輸水泥，既保證了進度與質量也節約了項目成本。”

——陝西公司 鄭斌

“不僅是對規範類知識的掌握，更是保證項目順利實施的綜合能力。比如(rú)雨(yǔ)期來(lái)臨前，要綜合考慮項目現場工期的進度、邊坡等綜合情況，做好應對措施。對于項目管理(lǐ)，要像管理(lǐ)自(zì)己的家一樣，用心協調各方，了解項目關鍵點，提前規避可(kě)能遇見(jiàn)的風(fēng)險，未雨(yǔ)綢缪，才能保證項目的順利實施。”

——施工事(shì)業部 鞏川

“利用碎片化的時間去(qù)學習，不斷拓展知識領域。比如(rú)項目部新接的橋梁業務，爲讓更多人(rén)熟悉、掌握相(xiàng)關技術(shù)，項目部會在業餘時間普及設計(jì)原理(lǐ)等理(lǐ)論知識，不時發些技術(shù)操作(zuò)小視頻，讓我們夯實基礎。項目部的成員(yuán)則利用休息時間不斷學習，精進自(zì)我，細緻到計(jì)算每根鋼筋長度、綁紮方式都(dōu)能引起大(dà)家的熱(rè)烈討(tǎo)論，項目部洋溢着良好的‘學術(shù)氛圍’。”

——施工事(shì)業部 袁全

“掌握更多的專業知識，并在實踐中解決遇到的問(wèn)題。比如(rú)在勘察項目過程中，技術(shù)人(rén)員(yuán)要對岩石定名、岩性、鑽探孔深、原位測試的适用性和數量、室内試驗的種類和數量了然于心，出具勘察報告要嚴格按照(zhào)國(guó)家規範和地區标準。同時，我們要适應不同環境，因地制宜，克服場地困難，确保勘察成果的科(kē)學和完善，并能夠将項目經驗複盤總結，分(fēn)享給其他(tā)夥伴。”

——深圳公司 許永傑

“首先要融入團隊，找到自(zì)己的定位，配合其團隊達成共同目标。比如(rú)我所負責的商務投标工作(zuò)，投标工作(zuò)量大(dà)且需細心謹慎，一不注意就(jiù)容易漏算工程量或者成本考慮不合理(lǐ)，甚至是被廢标。爲了避免這些情況，在工作(zuò)中，我們團隊實行标書(shū)專人(rén)檢查、交叉檢查的方法，在檢查的過程中，互相(xiàng)發現問(wèn)題并及時改正，極大(dà)提高标書(shū)的通過率。”

——成本管理(lǐ)部 高倩

“團隊協作(zuò)，不僅僅是工作(zuò)方面協作(zuò)，還(hái)有情感上的相(xiàng)互支持。比如(rú)有一天晚上，我在地質條件(jiàn)非常惡劣的高海拔項目上處理(lǐ)部分(fēn)收尾工作(zuò)，突遇大(dà)雨(yǔ)，又恰逢手機(jī)沒電，與山(shān)下項目部其他(tā)成員(yuán)處于失聯狀态，一時間陷入恐慌。突然間，聽到很多人(rén)一起叫自(zì)己的名字，後來(lái)才知道，山(shān)下項目部同事(shì)們通過逐一聯系山(shān)上勞務班組、業主等人(rén)，請(qǐng)他(tā)們幫忙找尋，最後與我聯系上，一起順利下了山(shān)。”

——施工事(shì)業部 鍾家明

“計(jì)劃是制定目标、拆解目标，執行則是采取方法與措施實現目标。在南(nán)充某勘察項目中，面對場地條件(jiàn)複雜、項目工期緊張的困難，項目開始前，我們就(jiù)制定了比較詳細的工程實施計(jì)劃和成本分(fēn)析計(jì)劃。實施過程中，項目部嚴格控制施工工藝與流程，保證質量。同時，項目現場每天進行工程完成情況報備，及時掌握現場實施情況，有效控制施工節點，最終如(rú)期履約。”

——勘察事(shì)業部 楊海

“明确目标，提前行動，把工作(zuò)做到前面。陝西公司2022年(nián)度下半年(nián)因現金流緊張，部分(fēn)款項無法及時支付。基于此，财務綜合中心與領導班子溝通後，制訂了詳細的資金計(jì)劃，并主動及時告知相(xiàng)關方目前公司資金情況并展現公司保證盡快(kuài)支付的決心。财務綜合中心通過多方協調資源，有效執行資金計(jì)劃，最後順利解決款項問(wèn)題，獲得(de)了理(lǐ)解與支持，保障公司正常經營。”

——陝西公司 吳承師(shī)

“親力親爲、把工作(zuò)落實到實處。比如(rú)在實施打樁項目時，就(jiù)要精心籌備工作(zuò)，從(cóng)分(fēn)析工序、圖紙交底到人(rén)員(yuán)協調、工作(zuò)面的準備、機(jī)械的協調等等。在項目實施過程中，作(zuò)爲管理(lǐ)人(rén)員(yuán)更要嚴格控制施工質量、成本、進度，每一項都(dōu)要親力親爲，穩紮實幹，保證施工工作(zuò)有效開展。”

——施工事(shì)業部 王向東

“對工作(zuò)的過程、成果要負責，追求卓越。在做野外勘察報告時，有時候業主給的信息不一定足夠準确，爲了獲得(de)第一手詳細真實的數據，勘察人(rén)員(yuán)往往會去(qù)到一些人(rén)迹罕至的地方，甚至是會有危險的地方。這時，我們要時刻秉持對結果負責的态度，一點點去(qù)搜索原始數據，隻有“更好”，沒有“差不多”，勘察成果報告對項目實施下一步極爲重要，工作(zuò)要既快(kuài)又細。”

——節能環保事(shì)業部 孫紅(hóng)旭

“關注客戶需求，及時響應客戶需要，持續服務客戶。在石棉縣某項目上，業主因業務需求有時急需一些用印資料，經與對方積極溝通，我司協調勘察、設計(jì)等單位，高效完成資料的用印及準備工作(zuò)。由于從(cóng)成都(dōu)到石棉快(kuài)遞最快(kuài)也要次日(rì)，爲了第一時間将資料送到業主手中，不影(yǐng)響合作(zuò)業務順利開展，在确保安全性、保密性的同時，項目部通過熟悉的客車司機(jī)将資料帶給業主，保證了資料及時送到，爲後期雙方更好地合作(zuò)做好鋪墊。”

——資産管理(lǐ)部 唐朝乾

“服務人(rén)員(yuán)一言一行都(dōu)代表公司的形象，要傳遞優勢，同時要以結果爲導向，促成服務達成。市場部門(mén)經營人(rén)員(yuán)與客戶初次會面一定要積極主動，全面展示公司的業務，傳達公司實力優勢，打消客戶的疑慮；同時，在雙方接觸時，要多注意對方的反饋，一個眼神一句話(huà)，要能理(lǐ)解客戶的意圖，在他(tā)提問(wèn)前就(jiù)能回答出他(tā)心裡(lǐ)的問(wèn)題，營造融洽的氛圍，在彼此間建立信任，促成業務合作(zuò)。”

——市場管理(lǐ)部 黃(huáng)瑞

“有溝也必須保證要通，即确保溝通能夠有結果。項目現場線上線下雙向溝通極爲重要，項目微信群作(zuò)爲現場管理(lǐ)重要的溝通渠道，須注意溝通的有效性，必要時應結合電話(huà)或當面溝通，達成共識。比如(rú)項目經理(lǐ)在群内安排工作(zuò)，關于具體(tǐ)的問(wèn)題、處理(lǐ)時間、責任人(rén)要明确結果，對于不清楚的問(wèn)題要及時确認，雙方達成一緻，才能形成合力，高效完成工作(zuò)目标。”

——技術(shù)質量管理(lǐ)部 王武

“表達要清晰準确，要考慮對方能否聽明白(bái)，确保有效反饋。辦理(lǐ)結算時，在面對年(nián)齡偏大(dà)、對于移動辦公不熟悉的勞務班組，在溝通前我們會将需要的資料、要求歸納整理(lǐ)好，不僅是打電話(huà)，也要提前以書(shū)面文字形式将清晰準确的要求發給對方。考慮在對方之前，提前做好溝通準備，才能避免反複無效溝通。”

——量測事(shì)業部 吳敏

以上，在各個崗位我們都(dōu)看(kàn)到了基層員(yuán)工們專業的技術(shù)實力與兢兢業業的工作(zuò)态度，他(tā)們在日(rì)常工作(zuò)中身(shēn)體(tǐ)力行踐行志德勝任力。下期，我們将爲您介紹志德骨幹層員(yuán)工如(rú)何理(lǐ)解志德勝任力，如(rú)何運用勝任力帶領團隊達成目标。更多精彩，敬請(qǐng)期待。