通過前兩期推文，大(dà)家進一步了解了什麽是志德“勝任力模型”及目前在公司的應用情況。爲了讓大(dà)家對“勝任力”具有更加清晰的認識，即日(rì)起，我們将通過【職業素養篇】、【管理(lǐ)能力篇】、【專業能力篇】系列篇章(zhāng)，分(fēn)别展示志德人(rén)在不同勝任力維度中的具體(tǐ)行爲事(shì)例，讓大(dà)家了解如(rú)何運用工具識人(rén)、用人(rén)。

今天，歡迎大(dà)家跟我們走進【職業素養篇】，通過三個小故事(shì)，一起了解志德人(rén)在工作(zuò)中的職業精神。

史蒂芬·柯維的《高效能人(rén)士的七個習慣》中提到：面對困境，人(rén)總是擁有積極尋求更好結果的能力。當建龍面對業主模糊的業務需求時，努力尋求合作(zuò)的突破口，協調多方資源找到業主的核心需求，提供專業、優質、個性化的服務...最終我們赢得(de)了業主的信賴。整個服務過程體(tǐ)現了積極主動的客戶意識，竭盡全力地服務業主，真正實現了合作(zuò)雙赢。

本案例人(rén)物：市場管理(lǐ)部 郝建龍

郝建龍從(cóng)施工事(shì)業部調入市場管理(lǐ)部，經朋友介紹，與正在尋找監測項目技術(shù)服務單位的業主進行了短(duǎn)暫的溝通。由于時間緊張，業主關于監測内容、服務範圍并未詳細說(shuō)明。

初次見(jiàn)面結束後，建龍爲确保能爲業主服務，連夜多渠道了解該業主公司及項目信息，迅速展開行動。

作(zuò)爲施工專業出身(shēn)，建龍對于監測業務并不十分(fēn)熟絡。他(tā)第一時間聯系量測事(shì)業部項目經理(lǐ)葉鑫了解工程監測常見(jiàn)的難點、要點等重要信息；同時，建龍提前演練、準備業主關注的要點，整理(lǐ)我方的專業方案和科(kē)學建議(yì)，向公司專家請(qǐng)教，做好充足的準備工作(zuò)；一切就(jiù)緒後，他(tā)主動出擊，積極聯系業主，表明公司有誠意、有能力、有信心能夠做好該項目。

當再次與業主會面溝通項目時，建龍胸有成竹。面對業主的問(wèn)題，他(tā)從(cóng)容地分(fēn)析業務需求難點，結合項目實際提出解決方案。雖還(hái)未談及深度合作(zuò)，業主已被公司專業的實力及建龍積極主動的服務意識打動，最終順利與我司達成合作(zuò)。

困難是工作(zuò)中最常見(jiàn)的事(shì)，面對難題，如(rú)何解決？這是所有職場人(rén)的必修課。然而解決問(wèn)題的必備條件(jiàn)是要有一顆“責任心”，不退縮、不推诿、不甩鍋。本案例中的志德夥伴們在面對惡劣的工作(zuò)環境與工期緊、任務重的多重壓力下，在各個工作(zuò)面盡最大(dà)努力做到最好，哪怕這份答卷不是滿分(fēn)，也一定會是高分(fēn)。

本案例人(rén)物：施工事(shì)業部 羅波、張超、劉超

雅安某項目樁基礎工程于2022年(nián)春季開工，該項目工期緊急，場地屬于淤泥質回填土，加之雅安正值多雨(yǔ)季節，天無三日(rì)晴。時有地下水湧出，場地泥濘不堪，人(rén)、材、機(jī)進場舉步維艱。

該項目工期緊張、工程量大(dà)，爲誠信履約，保證項目順利完成，每日(rì)放(fàng)點、複測等準備工作(zuò)都(dōu)必須在6點半以前完成，7點以前所有機(jī)械必須全部開動。因地質原因需下長護筒，樁位必須複核，成孔後要立即組織人(rén)員(yuán)驗收孔深、下鋼筋籠，還(hái)需守着澆築混凝土。有時施工人(rén)員(yuán)要頂着大(dà)雨(yǔ)從(cóng)清晨幹到淩晨，每人(rén)平均工作(zuò)時間長達18小時，疲倦到剛躺到床上一分(fēn)鍾，馬上就(jiù)能睡着。

面對如(rú)此情形，項目部工程師(shī)積極應對，沒有人(rén)撂挑子。項目負責人(rén)組織隊伍明确分(fēn)工、主動補位、互相(xiàng)協助。從(cóng)現場的施工，資料的編制與整理(lǐ)，到與業主、監理(lǐ)、政府部門(mén)等多方對接...大(dà)家時刻抱着堅持到底的決心，不曾松懈，工作(zuò)井井有條。項目工程師(shī)們夜以繼日(rì)地堅守在各自(zì)的崗位上，全力以赴，最終高質量地完成了任務，業主對公司履約能力及工程師(shī)們使命必達的責任心給予了高度的認可(kě)。

古巴比倫人(rén)要造通天塔，上帝爲了使其失敗，一夜間讓所有人(rén)開始說(shuō)不同的語音，塔遂停工。不會溝通往往是産生(shēng)矛盾的直接原因。本案例中，當面對分(fēn)歧時，工程師(shī)們能夠考慮到别人(rén)的感受，傾聽、了解他(tā)人(rén)意圖，清晰表達自(zì)己意願與訴求，彼此間達成共識，進而有效地推進項目順利開展，這就(jiù)是溝通的魔力。

本案例人(rén)物：深圳公司 陳康、許永傑

廣西某勘察項目，因場地問(wèn)題未解決，導緻項目開工受阻。是否繼續承接該任務？怎麽推動項目如(rú)期進行？如(rú)何妥善解決機(jī)械供應商、勞務隊伍問(wèn)題？如(rú)何打消供應商們的顧慮，讓他(tā)們積極做好入場的準備工作(zuò)？

面對各方之間的“不夠信任”，項目部人(rén)員(yuán)冷(lěng)靜(jìng)思考，逐一溝通。首先，我方積極坦誠地同業主交流，提出專業方案，協助解決場地問(wèn)題，取得(de)業主信任，确定了前期進場産生(shēng)的人(rén)、材、機(jī)等費用歸屬。同時，我方向供應商反饋了行之有效的後續工作(zuò)計(jì)劃，并作(zuò)出了承諾，打消他(tā)們關于項目開工時間、場地勘察困難及費用等顧慮。

場地問(wèn)題很快(kuài)得(de)到解決，我們組織進場。由于前期良好的溝通，彼此之間有了信任感，爲完成任務打下堅實的基礎，當面對項目因山(shān)地高差100多米，鑽孔位置分(fēn)布較廣等困難時，業主主動協助提供挖機(jī)、水車等機(jī)械，我們順利推動該項目完成，最終實現了多方共赢。

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